PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY STARBUCKS DI KOTA PALEMBANG PASCA ISU BOIKOT

Putri, Elly (2026) PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY STARBUCKS DI KOTA PALEMBANG PASCA ISU BOIKOT. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Musi Charitas.

	Text (Summary) EM-2026-2222046-Summary.pdf Restricted to Registered users only Download (476kB) | Request a copy
	Text (Complete) EM-2026-2222046-Complete.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan customer trust terhadap customer loyalty Starbucks di Kota Palembang pasca isu boikot. Data yang digunakan merupakan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner Google Form yang disebarkan melalui Instagram dan WhatsApp. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu, dengan jumlah responden yang diperoleh sebanyak 91 dari 100 responden. Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan analisis regresi linear berganda untuk melihat pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Sementara itu, customer trust terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Temuan ini menunjukkan bahwa pada kondisi pasca isu boikot, loyalitas pelanggan Starbucks di Kota Palembang lebih dipengaruhi oleh tingkat kepercayaan pelanggan dibandingkan persepsi terhadap citra merek.

Actions (login required)

View Item