Pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja ditinjau dari perspektif konsumen dalam balance scorecard

Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja perusaahaan ditinjau dari perspektif dalam balance scorecard. Sampel yang digunakan diambil dengan menggunakan metode random sampling dengan kriteria perusahaan consumer goods dan perusahaan jasa yang banyak terlibat langsung dengan konsumen dan juga perusahaan yang memiliki tenaga kerja minimal 30 karyawan kecuali perusahaan anak cabang. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 30 responden. Penguji kuisioner menggunakan analisis regresi sederhana. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis didapat bahwa variabel kepuasan kerja mempunyai pengaruh terhadap kinerja perusahaan yang kemudian berpengaruh terhadap laba operasional perusahaan. Sehingga di harapkan dengan meningkatnya kinerja perusahaan maka akan memberikan dampak meningkatnya laba perusahaan.