PENGARUH FAKTOR-FAKTOR DI DALAM TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP E-WOM

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor apa sajakah di dalam kepercayaan (trust) dan nilai yang dirasakan yang memiliki pengaruh terhadap e-wom. Beberapa faktor yang terdapat dalam kepercayaan yaitu ability, benevolence dan integrity serta beberapa faktor dalam perceived value yaitu emotional value, social value, harga dan performance value yang memiliki pengaruh lebih besar terhadap e-wom. Secara empiris penelitian ini membuktikan bahwa faktor benevolence dalam trus memiliki pengaruh terhadap e-wom. Selain itu penelitian ini juga secara empiris membuktikan bahwa social value, harga dan performance value adalah faktor dalam perceived value yang lebih berpengaruh terhadap e-wom. Penelitian ini juga menemukan bahwa penyebab seseorang mau membagikan pengalamannnya dalam menggunakan e-commerce adalah pembeli merasakan adanya kemudahan dalam menggunakan selama transaksi berlangsung, serta kelengkapan informasi yang diberikan atas sebuah situ e-commece.